Já presenciei por diversas vezes clientes classificando instituições como “boas empresas”. Vemos isso principalmente nas mídias sociais, como: Facebook, Google e outras. Mas na verdade foi alguma ação ou até, um conjunto de ações de seus funcionários que a levaram a essa classificação.
Sempre digo que um CNPJ é formado por vários CPFs, e são esses CPFs (pessoas) que fazem a diferença para que outras pessoas (clientes) digam que a experiência foi “boa”, “razoável” ou “ruim”. Em resumo, são pessoas atendendo pessoas.
Mas para conseguir essa classificação de “boa empresa”, você precisa cuidar do seu time. Tratá-los com humanidade, ajudá-los no seu desenvolvimento e orientá-los para que sejam melhores a cada dia, são alguns atributos que o líder deve ter. Além disso, dar liberdade para que alcancem o seu maior potencial e possam contribuir com o crescimento da sua empresa.
Portanto, se você possui uma equipe coesa, inter-relacionada, proativa e compartilham do mesmo propósito que você, com toda a certeza a sua empresa irá proporcionar boas experiências aos seus clientes e os seus resultados irão prosperar junto com o seu time. E a sua equipe? Está com você?
Por Evandro Faria – Publicitário por formação, possui especializações em Comportamento do Consumidor pela FGV, Project Manager pela George Whasington University e Atendimento ao Cliente e Qualidade de Serviços pela Disney Institute.
